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服务理念 Service concept 当前位置:首页 >> 客户服务 >> 服务理念

      为了维护顾客与用户的利益 ,当用户在产品安装和使用过程中遇到疑难或故障问题时,我们为您提供如下的服务:

      由于公司(指生产公司)责任所造成的退换货,按现行实际购买价格全额给予退换,并承担退回运输费(公路或铁路运输)及资金占用费 (限三个月以内);

      由于顾客(指直接客户)责任造成的退换货,按现行实际购买价格的一定比例给予退换,产品退回运输费由顾客承担;

      由于顾客责任造成定制或特殊规格产品的退换货,一律按现行实际购买价格的45%给予退换,产品退回运输费由顾客承担;

      超过“三包”期的产品,经事先打报告批准后,可按现行实际购买价格的50%予退换,运费由顾客承担。

      接到顾客的《顾客意见及退货/赔偿处理单》后,公司(指生产公司)应在5天内制定处理方案,并在12天之内完成实施结果验证。

 
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